Скидки горят! 
Рейтинг: 5
0
Admin24: Service desk система
Многофункциональная программа для заявок, которая помогает компаниям автоматизировать клиентский сервис. Сервис-деск позволяет принимать заявки, настраивать услуги, вести базу клиентов и анализировать работу сотрудников. Интегрируется с различными платформами, включая Битрикс24 и мессенджеры. Подходит для использования в различных отраслях: IT, образование, ритейл и др.
Рейтинг: 5
Стоимость:
от 0 RUBСтоимость:
от 0 RUBМногофункциональная программа для заявок, которая помогает компаниям автоматизировать клиентский сервис. Сервис-деск позволяет принимать заявки, настраивать услуги, вести базу клиентов и анализировать работу сотрудников. Интегрируется с различными платформами, включая Битрикс24 и мессенджеры. Подходит для использования в различных отраслях: IT, образование, ритейл и др.
Описание сервиса Admin24
- Управление заявками. Рассматривая Service Desk системы, обратите внимание на Admin24. Платформа предлагает эффективное управление заявками: принимать, обрабатывать и распределять в одном окне. Доступна сортировка по формам, распределение по ответственным сотрудникам и многое другое.
- WhatsApp и Telegram интеграция. Программа для учета заявок предлагает интеграцию с популярными мессенджерами: WhatsApp (через WhatsApp Business API) и Telegram, что облегчает коммуникацию с клиентами и управление данными непосредственно через эти платформы. Можно добавлять и настраивать чат-ботов, прописывать автоматические ответы, но при этом не переключаться между разрозненными приложениями.
- Автоматические ответы. Система для техподдержки позволяет настроить автоматические ответы, чтобы быстро реагировать на частые запросы клиентов. Функция существенно экономит время сотрудников и улучшает взаимодействие с целевой аудиторией. Можно подготовить до 50 быстрых ответов. Они будут отправляться автоматически после оставления заявки пользователем, ее приема в работу, а также закрытия.
- SLA. Service Desk система поддерживает SLA (Service Level Agreements), что обеспечивает соблюдение обязательств перед клиентами, автоматизируя трекинг и отчетность по выполнению условий соглашений. Можно настроить SLA отдельно для услуг определенного хозяйствующего субъекта, а также компаний, форм и услуг в целом.
- Многоканальная поддержка. Представленный Service Desk поддерживает многоканальное взаимодействие, позволяет объединять обращения из разных источников (социальные сети, электронная почта, телефон) в единую систему. Возможна интеграция с электронной почтой, мессенджерами. Также можно создавать онлайн-чаты для общения с клиентами и размещать их на сайте.
- Интеграция с Атлас24 – База Знаний. Система сервис-деска интегрируется с Атлас24 для использования базы знаний. Помогает ускорить процесс нахождения решений и важных данных в сервис-деске, а также предоставления информации клиентам. Возможно добавление и структурирование данных.
- Интеграция с Битрикс24. Программа сервис-деска легко интегрируется с Битрикс24, обеспечивает бесперебойную работу и взаимодействие между системами, способствует улучшению управления клиентской базой и автоматизации процессов.
Тарифы
Стоимость
от 7 500 RUBОт 5 пользователей
От 1 открытой линии (1 виджет)
От 5 веб-форм и E-mail
От 1 SMTP (1 активное)
От 1 Telegram-бота
Интеграция с Битрикс24
Интеграция с Telegram
WhatsApp.Admin24
WhatsApp Business API
Отзывы
За свои деньги отличный продукт, нет скрытых платежей и услуг, довольно простая настройка.
База знаний, интеграция с телеграмом и ватсапом, хорошие отчеты и дашборды
Нет наглядного конструктора маршрутизации заявок Нет мобильного приложения, только декстоп
