Важные показатели, достигнутые благодаря Jivo, по отзывам владельцев бизнесов:

• Увеличился охват клиентов, поскольку общение с ними происходит в удобном им онлайн-пространстве, без переадресаций на сайты или в приложения, которые у них не установлены.
• Выросло количество лидов (и как следствие – увеличились продажи), ведь чат-бот не пропускает ни одного сообщения от клиентов даже в нерабочее время. При этом нагрузка на службы поддержки сократилась на 20 % и более.
• Упростился анализ, по каким именно каналам поступают наиболее эффективные обращения от клиентов. 

Впрочем, понятно, что далеко не каждый посетитель сайта тут же становится покупателем. Поэтому умный чат-бот сначала даст ответы на самые популярные вопросы, квалифицирует пользователя и лишь затем передает «подогретого» клиента живому специалисту. Статусы операторов позволяют видеть, чем занят каждый конкретный сотрудник в данный момент времени. Это помогает исключить риск передачи клиента менеджеру, которого в настоящий момент нет на месте. Кроме того, искусственный интеллект обучен распределению входящих запросов по отделам.

В числе функций Jivo есть также возможность звонить и принимать звонки с помощью встроенной виртуальной АТС, отправлять и получать СМС, делать переадресацию и настраивать автоответчик. А для общения внутри компании имеется удобный корпоративный чат.