Chat2Desk — омниканальная экосистема для бизнес-коммуникаций

Chat2Desk объединяет мессенджеры, сайт-чат и социальные сети в единое рабочее пространство, где удобно обрабатывать обращения и выстраивать процессы командной работы. Платформа помогает бизнесу держать под контролем коммуникации с клиентами и внутри компании, а также масштабировать сервис без потерь качества.

Основные возможности Chat2Desk:

• Обработка сообщений. Все переписки из мессенджеров и сайта собираются в одном пространстве, где видна история диалогов, можно ставить теги, назначать ответственных и исключать потерю обращений.
• Инструменты для команд. Корпоративный мессенджер, тикетная система, роли и доступы, история действий сотрудников.
• Автоматизация. Подключение чат-ботов, автоответов, сценариев маршрутизации, запуск рассылок по сегментам и условиям.
• Интеграции. Связь с CRM и BI-системами, а также открытое API для кастомизации процессов.
• Аналитика. Отчёты по скорости ответа, нагрузке операторов и качеству обслуживания. Контроль SLA и оценка эффективности команды.
• Мобильность. Приложение для iOS и Android позволяет сотрудникам работать с обращениями прямо со смартфона. Для интеграторов доступен SDK, чтобы встроить Chat2Desk в корпоративные системы и собственные приложения.
• Безопасность. Все данные обрабатываются и хранятся в России. Система соответствует требованиям по защите информации и подходит компаниям с высокими стандартами безопасности.

Chat2Desk используют компании в e-commerce, финансах, логистике, медицине, образовании, госсекторе и франчайзинговых сетях. Платформа одинаково удобна для малого бизнеса и крупных распределённых контакт-центров.