Отзывы о Upservice

Upservice — Service Desk и Helpdesk-система с полным циклом обработки заявок: инциденты, задачи, отчёты. Поддерживает подключение каналов Telegram и WhatsApp, форм сайта и онлайн-чатов. Предлагает гибкую настройку, прозрачную статистику и бесплатное мобильное приложение. Платформа помогает не только автоматизировать обработку заявок, но и улучшить клиентский сервис в B2B-сегменте.

Отзывы (2)

Рейтинг: 5

Светлана

Новичок

6/17/2025

Пользователь рекомендует

Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссылки на базу знаний. Теперь он полностью забрал на себя первую линию поддержки. Для отдела это заметная разница. Риск нарушения SLA падает, а нагрузка на команду заметно уменьшилась.

Плюсы

Всю работу получилось организовать в одной программе. Обращения клиентов, заявки, коммуникация внешняя и внутри отдела. Мобильное приложение.

Минусы

Хотелось бы скидку для нас, т.к. мы больше года работаем в апсервис, а оплата за сотрудника.

Роман Ковалев

Новичок

5/19/2025

Пользователь рекомендует

Руковожу диспетчерской службой по лифтам г. Балашиха. У нас ежедневно много обращений и все нужно быстро обрабатывать и не терять. Я долго искал систему, которая помогла бы навести порядок в работе. За месяц просмотрел систем 10. По апсервис пришел на онлайн-встречу. Все объяснили простыми словами, если честно, сразу понял, что это как раз под нашу специфику. Не буду подробно писать о том, как используем, но реально стало проще работать. Рекомендую коллегам, если нужно упростить процесс работы с заявками. Очень ждем интеграцию с манго.

Плюсы

Работа с заявками

Минусы

Нет интеграции с манго