Отзывы о Upservice

Upservice — Service Desk и Helpdesk-система с полным циклом обработки заявок: инциденты, задачи, отчёты. Поддерживает подключение каналов Telegram и WhatsApp, форм сайта и онлайн-чатов. Предлагает гибкую настройку, прозрачную статистику и бесплатное мобильное приложение. Платформа помогает не только автоматизировать обработку заявок, но и улучшить клиентский сервис в B2B-сегменте.

Отзывы (6)

Рейтинг: 5

Артем Савельев

Новичок

1/30/2026

Пользователь рекомендует

Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно, что на карте сразу видно, где сейчас находится мастер, а само приложение может работать без интернета.

Плюсы

Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники.

Минусы

Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе.

Руслан Хаматул

Новичок

1/15/2026

Пользователь рекомендует

Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, до 20 000 заявок в месяц из разных каналов, включая Telegram и крупных заказчиков. Раньше не хватало прозрачности по заявкам и SLA. С Upservice управление стало проще: автоматическая диспетчеризация, аналитика, гибкая настройка SLA и удобное мобильное приложение. Сейчас лучше видим нагрузку и сроки, а качество сервиса стало стабильнее.

Плюсы

Приложение понятное, ИИ работник помогает реально мгновенно отвечать клиентам

Минусы

Сразу не понял, где подключается ИИ, но Дмитрий из поддержки очень помог

Тамара Бакунова

Новичок

9/3/2025

Пользователь рекомендует

Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как лучше использовать новые функции. Большое спасибо и успехов.

Плюсы

Приложение, дизайн, поддержка

Минусы

Азамат

Новичок

7/21/2025

Пользователь рекомендует

Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Подключили Telegram, почту и виджет на сайте. Встроенный ИИ‑ассистент действительно берет на себя первую линию. Примерно 65‑70 % типовых вопросов о паролях, тарифах и обновлениях, что близко к заявленным “до 80 %”. Базу знаний импортировали за пару кликов. Успехов! Работаем дальше.

Плюсы

ИИ-ассистент для поддержки, интеграции, задачник.

Минусы

Хотел самостоятельно сразу изучить систему. Но пришел в итоге на демо.

Светлана

Новичок

6/17/2025

Пользователь рекомендует

Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссылки на базу знаний. Теперь он полностью забрал на себя первую линию поддержки. Для отдела это заметная разница. Риск нарушения SLA падает, а нагрузка на команду заметно уменьшилась.

Плюсы

Всю работу получилось организовать в одной программе. Обращения клиентов, заявки, коммуникация внешняя и внутри отдела. Мобильное приложение.

Минусы

Хотелось бы скидку для нас, т.к. мы больше года работаем в апсервис, а оплата за сотрудника.

Роман Ковалев

Новичок

5/19/2025

Пользователь рекомендует

Руковожу диспетчерской службой по лифтам г. Балашиха. У нас ежедневно много обращений и все нужно быстро обрабатывать и не терять. Я долго искал систему, которая помогла бы навести порядок в работе. За месяц просмотрел систем 10. По апсервис пришел на онлайн-встречу. Все объяснили простыми словами, если честно, сразу понял, что это как раз под нашу специфику. Не буду подробно писать о том, как используем, но реально стало проще работать. Рекомендую коллегам, если нужно упростить процесс работы с заявками. Очень ждем интеграцию с манго.

Плюсы

Работа с заявками

Минусы

Нет интеграции с манго