Скидки горят! 
Рейтинг: 5
1
Upservice: Система для автоматизации обработки заявок и поддержки клиентов
Upservice — Service Desk и Helpdesk-система с полным циклом обработки заявок: инциденты, задачи, отчёты. Поддерживает подключение каналов Telegram и WhatsApp, форм сайта и онлайн-чатов. Предлагает гибкую настройку, прозрачную статистику и бесплатное мобильное приложение. Платформа помогает не только автоматизировать обработку заявок, но и улучшить клиентский сервис в B2B-сегменте.
Рейтинг: 5
Стоимость:
от 0 RUBСтоимость:
от 0 RUBUpservice — Service Desk и Helpdesk-система с полным циклом обработки заявок: инциденты, задачи, отчёты. Поддерживает подключение каналов Telegram и WhatsApp, форм сайта и онлайн-чатов. Предлагает гибкую настройку, прозрачную статистику и бесплатное мобильное приложение. Платформа помогает не только автоматизировать обработку заявок, но и улучшить клиентский сервис в B2B-сегменте.
Кому подходит
Upservice — универсальное решение для компаний, которым важно эффективно обрабатывать обращения, централизовать коммуникацию и контролировать качество сервиса. Система подходит для:
- Сервисных компаний с выездными специалистами. Помогает координировать выездные задачи, отслеживать статус через тикет-систему и передавать фотоотчёты клиентам.
- ИТ-аутсорсинга и техподдержки. Автоматизирует приём обращений, работает как полноценная система поддержки пользователей, обеспечивает контроль SLA и интеграцию с мессенджерами.
- Обслуживания зданий, клининга, ЖКХ. Упрощает приём заявок от жильцов, фиксирует обращения в системе обработки заявок, помогает собирать оценки после выполнения работ.
- Ремонтных служб и инженерных компаний. Идеально подходит для учёта заявок на обслуживание оборудования и отчётности по обращениям.
- Внутренних служб и отделов компании. Применяется для обработки внутренних запросов от сотрудников: от IT-поддержки до HR и административных задач.
Описание сервиса Upservice
- Омниканальная интеграция. Upservice поддерживает интеграцию с WhatsApp, Telegram, Телефонией, электронной почтой, сайтом и чатом — всё поступает в единую Help Desk систему.
- Полный цикл обработки заявок и инцидентов. Система обеспечивает полноценную автоматизацию заявок: от регистрации до исполнения, включая назначение ответственных и контроль приоритетов.
- Контроль SLA и автоматические уведомления. Платформа Upservice помогает соблюдать SLA, уведомляет клиентов о ходе работы и повышает прозрачность процессов.
- Аналитика, отчёты и эффективность команды. Доступны наглядные отчёты по обращениям, времени реакции, выполнении задач и уровню удовлетворенности.
- Мобильный доступ. Бесплатное мобильное приложение позволяет сотрудникам и клиентам работать с системой в любое время.
- Гибкая настройка ролей, шаблонов и статусов. Поддерживается создание шаблонов ответов, классификация заявок, настройка прав доступа и персонализация тикет-системы.
- Интеллектуальный ассистент «Ричард». Встроенный AI-ассистент «Ричард» на базе GPT помогает сотрудникам в обработке обращений, предоставляя рекомендации по ответам и ускоряя выполнение рутинных задач.
- Инструменты внутренней коммуникации. Система Upservice поддерживает фото- и видеоотчёты, сбор оценок, приватные комментарии и напоминания по задачам — всё в рамках одного Service Desk-решения.
Преимущества
Централизация всех обращений – все каналы объединены в единую тикет-систему, упрощающую контроль над потоком заявок.
Ускорение обработки заявок – автоматизация обработки обращений и шаблоны позволяют быстро реагировать на типовые запросы.
Гибкость настройки под бизнес – всё настраивается: от ролей пользователей до маршрутов прохождения заявок.
Повышение качества обслуживания – система поддержки клиентов помогает соблюдать стандарты и получать обратную связь.
Прозрачность для клиентов – клиенты видят текущий статус своих обращений и получают уведомления.
Развитая система отчётности – аналитика позволяет оценить эффективность команды и оптимизировать процессы поддержки.
Скриншоты
Тарифы
Отзывы
Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссылки на базу знаний. Теперь он полностью забрал на себя первую линию поддержки. Для отдела это заметная разница. Риск нарушения SLA падает, а нагрузка на команду заметно уменьшилась.
Всю работу получилось организовать в одной программе. Обращения клиентов, заявки, коммуникация внешняя и внутри отдела. Мобильное приложение.
Хотелось бы скидку для нас, т.к. мы больше года работаем в апсервис, а оплата за сотрудника.
Руковожу диспетчерской службой по лифтам г. Балашиха. У нас ежедневно много обращений и все нужно быстро обрабатывать и не терять. Я долго искал систему, которая помогла бы навести порядок в работе. За месяц просмотрел систем 10. По апсервис пришел на онлайн-встречу. Все объяснили простыми словами, если честно, сразу понял, что это как раз под нашу специфику. Не буду подробно писать о том, как используем, но реально стало проще работать. Рекомендую коллегам, если нужно упростить процесс работы с заявками. Очень ждем интеграцию с манго.
Работа с заявками
Нет интеграции с манго