Скидки горят! 
Рейтинг: 5
0
Upservice: Система для автоматизации обработки заявок и поддержки клиентов
Upservice — Service Desk и Helpdesk-система с полным циклом обработки заявок: инциденты, задачи, отчёты. Поддерживает подключение каналов Telegram и WhatsApp, форм сайта и онлайн-чатов. Предлагает гибкую настройку, прозрачную статистику и бесплатное мобильное приложение. Платформа помогает не только автоматизировать обработку заявок, но и улучшить клиентский сервис в B2B-сегменте.
Рейтинг: 5
Стоимость:
от 0 RUBСтоимость:
от 0 RUBUpservice — Service Desk и Helpdesk-система с полным циклом обработки заявок: инциденты, задачи, отчёты. Поддерживает подключение каналов Telegram и WhatsApp, форм сайта и онлайн-чатов. Предлагает гибкую настройку, прозрачную статистику и бесплатное мобильное приложение. Платформа помогает не только автоматизировать обработку заявок, но и улучшить клиентский сервис в B2B-сегменте.
Кому подходит
Upservice — универсальное решение для компаний, которым важно эффективно обрабатывать обращения, централизовать коммуникацию и контролировать качество сервиса. Система подходит для:
- Сервисных компаний с выездными специалистами. Помогает координировать выездные задачи, отслеживать статус через тикет-систему и передавать фотоотчёты клиентам.
- ИТ-аутсорсинга и техподдержки. Автоматизирует приём обращений, работает как полноценная система поддержки пользователей, обеспечивает контроль SLA и интеграцию с мессенджерами.
- Обслуживания зданий, клининга, ЖКХ. Упрощает приём заявок от жильцов, фиксирует обращения в системе обработки заявок, помогает собирать оценки после выполнения работ.
- Ремонтных служб и инженерных компаний. Идеально подходит для учёта заявок на обслуживание оборудования и отчётности по обращениям.
- Внутренних служб и отделов компании. Применяется для обработки внутренних запросов от сотрудников: от IT-поддержки до HR и административных задач.
Описание сервиса Upservice
- Омниканальная интеграция. Upservice поддерживает интеграцию с WhatsApp, Telegram, Телефонией, электронной почтой, сайтом и чатом — всё поступает в единую Help Desk систему.
- Полный цикл обработки заявок и инцидентов. Система обеспечивает полноценную автоматизацию заявок: от регистрации до исполнения, включая назначение ответственных и контроль приоритетов.
- Контроль SLA и автоматические уведомления. Платформа Upservice помогает соблюдать SLA, уведомляет клиентов о ходе работы и повышает прозрачность процессов.
- Аналитика, отчёты и эффективность команды. Доступны наглядные отчёты по обращениям, времени реакции, выполнении задач и уровню удовлетворенности.
- Мобильный доступ. Бесплатное мобильное приложение позволяет сотрудникам и клиентам работать с системой в любое время.
- Гибкая настройка ролей, шаблонов и статусов. Поддерживается создание шаблонов ответов, классификация заявок, настройка прав доступа и персонализация тикет-системы.
- Интеллектуальный ассистент «Ричард». Встроенный AI-ассистент «Ричард» на базе GPT помогает сотрудникам в обработке обращений, предоставляя рекомендации по ответам и ускоряя выполнение рутинных задач.
- Инструменты внутренней коммуникации. Система Upservice поддерживает фото- и видеоотчёты, сбор оценок, приватные комментарии и напоминания по задачам — всё в рамках одного Service Desk-решения.
Преимущества
Централизация всех обращений – все каналы объединены в единую тикет-систему, упрощающую контроль над потоком заявок.
Ускорение обработки заявок – автоматизация обработки обращений и шаблоны позволяют быстро реагировать на типовые запросы.
Гибкость настройки под бизнес – всё настраивается: от ролей пользователей до маршрутов прохождения заявок.
Повышение качества обслуживания – система поддержки клиентов помогает соблюдать стандарты и получать обратную связь.
Прозрачность для клиентов – клиенты видят текущий статус своих обращений и получают уведомления.
Развитая система отчётности – аналитика позволяет оценить эффективность команды и оптимизировать процессы поддержки.
Скриншоты
Тарифы
Отзывы
Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то сложно с системами. Просили подыскать что-то коллег, но поиски не увенчались успехом. Или дизайн со времен динозавров) или просто ничего не понятно. Поэтому спасибо ребятам из апсервис, которые помогли в самом начале и до сих пор интересуются, как у нас дела. Кстати, мы просили подумать, что можно сделать, чтобы использовать приложение без интернета. Через месяц уже доработали эту штуку. Приятно работать, когда инструмент действительно упрощает жизнь, а не добавляет головной боли. 100 % рекомендую.
Понятность. Приложение может работать без интернета.
не нашли минусов
Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно, что на карте сразу видно, где сейчас находится мастер, а само приложение может работать без интернета.
Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники.
Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе.
