Какую CRM-систему выбрать малому бизнесу и зачем она нужна

CRM-системы играют важную роль в управлении информацией о клиентах, обеспечивая централизованное хранение данных. Кроме того, упрощают доступ к информации, снижают риск её потери и повышают качество обслуживания. Результат – более продуктивное и результативное взаимодействие с каждым клиентом.

Основной функцией CRM для малого бизнеса является автоматизация повседневных операций, включая обработку запросов, организацию коммуникаций и управление маркетинговыми мероприятиями. Это освобождает время сотрудников для более креативных задач, повышая общую продуктивность работы.

Важным преимуществом внедрения CRM является встроенная аналитика, которая позволяет мониторить поведение клиентов, оценивать эффективность маркетинговых стратегий и продаж. На основе полученных данных руководство может принимать взвешенные и обоснованные управленческие решения.

CRM-система для малого бизнеса незаменима при постановке следующих задач:

• Улучшение обслуживания клиентов. CRM-система способствует упорядочиванию процессов обслуживания, что актуально для компаний, сталкивающихся с задержками в ответах клиентам или ухудшением качества услуг.
• Масштабирование деятельности. В процессе расширения масштабов деятельности компании увеличивается объем информации, который необходимо контролировать. CRM помогает управлять увеличенным объемом данных, делая процесс более управляемым и менее хаотичным.
• Оптимизация маркетинга. Для малого бизнеса, стремящегося улучшить возврат инвестиций в маркетинг, CRM предлагает инструменты для точечной сегментации аудитории и планирования кампаний, что делает маркетинг более эффективным.

CRM-системы оказывают значительное влияние на устранение проблем, с которыми сталкиваются малые предприятия в условиях жесткой конкуренции. Предлагаемые инструменты не только способствуют улучшению коммуникации с клиентами, но и существенно повышают эффективность внутренних операций, делая управление более легким и результативным. Рассмотрим основные трудности малого бизнеса, с которыми помогает справиться внедрение CRM:

Управление информацией о клиентах. Малые предприятия нередко испытывают сложности в части обработки и систематизации больших объемов данных о клиентах. CRM-системы предлагают единое решение для хранения всех клиентских данных – от контактной информации до истории покупок и предпочтений. CRM-система для малого бизнеса онлайн предоставляет доступ к информации, ускоряет её обработку и улучшает качество обслуживания.

Эффективное взаимодействие с контрагентами. CRM способствует организации и оптимизации процессов общения с контрагентами, что позволяет оперативно реагировать на их запросы и повышает уровень удовлетворенности. Автоматизация типовых задач, таких как отправка подтверждений и информационных сообщений, освобождает время сотрудников для более персонализированного общения.

Улучшение маркетинговых кампаний. Важной функцией CRM является поддержка маркетинговых мероприятий. Система позволяет отслеживать результаты кампаний, изучать реакции на различные инициативы и идентифицировать наиболее эффективные каналы для взаимодействия с потенциальными клиентами. Это не только повышает конверсию, но и сокращает расходы на малоэффективные маркетинговые стратегии.

Оптимизация процесса продаж. CRM обеспечивает контроль за процессом продаж – от первого контакта с клиентом до заключения сделки. Функционал включает управление воронкой продаж, планирование встреч и мониторинг текущих сделок, что повышает производительность отдела продаж.

Анализ данных и стратегическое планирование. CRM-системы для малого бизнеса оснащены продвинутыми аналитическими инструментами, позволяющими анализировать большие объемы данных о деятельности предприятия. Способствуют глубокому пониманию текущего положения дел, а также выявлению уязвимых мест и адаптации стратегии в соответствии с изменениями на рынке.

При выборе системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для малого бизнеса следует оценить несколько важных параметров, которые обеспечат не только соответствие текущим потребностям, но и поддержат долгосрочное развитие предприятия.

1. Доступный функционал. Первостепенное значение имеет набор доступных функций, предлагаемых CRM-системой. Важно, чтобы она охватывала все ключевые аспекты взаимодействия с клиентами, включая управление контактами, анализ продаж, маркетинговую автоматизацию и возможности интеграции с другими цифровыми инструментами. Наличие продвинутых аналитических инструментов позволит оптимизировать бизнес-процессы.
2. Простота внедрения и использования. Облачная CRM расположена на сервере разработчика. Вход в систему осуществляется через браузер или смартфон, а это значит, она всегда будет у вас под рукой. Коробочная устанавливается на внутренний сервер компании. Программа должна быть понятна и доступна, чтобы сотрудники могли эффективно использовать все её возможности без длительного обучения. Простота навигации и логичное расположение функциональных элементов значительно повышают общую производительность и удовлетворённость работников.
3. Соотношение цены и качества. Бюджетные ограничения становятся определяющим фактором для небольших предприятий и стартапов, поэтому важно выбирать лучшие CRM для малого бизнеса, которые предлагают оптимальное соотношение цены, качества и функционала. Учет всех возможных затрат, связанных с лицензированием, внедрением и потенциальными расширениями, поможет избежать неожиданных расходов в будущем.
4. Доступность и качество поддержки. Надёжная служба поддержки важна для решения любых технических проблем или вопросов, возникающих при использовании системы. Проверка отзывов о сервисе поддержки и условий обслуживания поможет гарантировать, что вы получите необходимую помощь, когда это будет нужно.
5. Возможности интеграции. Интеграция простых CRM-систем для малого бизнеса с другими сервисами, в числе которых финансовые системы, а также платформы электронной торговли или офисные приложения, расширяет функциональные возможности и способствует созданию единой информационной среды.

Тщательный подход к выбору CRM-системы, учитывая перечисленные параметры, обеспечит максимальную пользу от внедрения, а также поддержит устойчивый рост и развитие вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

ПланФикс — CRM адаптируется под различные типы бизнеса, облегчает управление проектами и улучшает коммуникации внутри компании:

• Позволяет создавать задачи, подзадачи, а также управлять последовательностями задач.
• Предоставляет возможность использования диаграммы Ганта для визуализации проектных сроков и зависимостей между задачами.
• Доступно обсуждение в рамках задач и проектов, что позволяет удобно обмениваться файлами и информацией без необходимости использования внешних сервисов.
• Позволяет вести обширную контактную базу, в которой можно хранить до 100 000 контактов, управлять документами, связанными с каждым контактом.
• Предоставляет инструменты для создания отчетов по различным параметрам: отдельным задачам, проектам, деятельности сотрудников и общей эффективности компании.
• Предлагает гибкие настройки рабочего пространства, позволяет адаптировать интерфейс и функционал под конкретные бизнес-процессы и нужды отделов или целой организации.
• Легко интегрируется с другими инструментами и сервисами, включая системы IP-телефонии, электронной почты и бизнес-приложений.

amoCRM — простая CRM-система для малого бизнеса, которая подходит для автоматизации продаж:

• Позволяет управлять лидами и сделками, применяя систему статусов и задач для эффективного контроля продаж.
• Автоматизирует процессы: присваивание статусов, анализ продаж через встроенные аналитические инструменты​.
• Легко интегрируется с множеством внешних сервисов и приложений: сайты, IP-телефония, Google Analytics, а также сервисы для e-mail и SMS-маркетинга.
• Позволяет настроить систему напоминаний и автоматически распределять задачи среди сотрудников.
• Интернет-магазинам amoCRM предлагает специализированные функции: учет заказов, интеграция с сайтом магазина для автоматического поступления заказов в CRM, а также аналитика эффективности онлайн-продаж​.