Name: ITSM 365
SKU: xrvO4QODsx
Price: 5000 RUB
Availability: InStock
Rating: 0 (1 reviews)

ITSM 365

ITSM 365 – сервис деск (Service Desk) в облаке на low-code платформе Naumen SMP. Система предназначена для автоматизации внутренних бизнес-процессов, сервисного обслуживания, а также внешней поддержки клиентов. В линейке продуктов 4 сервиса: Support, Outsource, «Управление проектами», «Подбор персонала». Отраслевые решения – эксплуатация объектов недвижимости и транспортная телематика.

5000

Кому подходит

Сервис деск ITSM 365 помогает компаниям централизовать и упорядочить запросы во всех подразделениях:

В ИТ-отделе обеспечивает прозрачный учёт инцидентов и быструю их обработку, а также помогает отслеживать SLA, повышать удовлетворённость внутренних и внешних клиентов.
АХО получает возможность фиксировать и контролировать заявки на ремонт, закупки, обслуживание офисной инфраструктуры, снижая риск ошибок и дублирования задач.
HR-отдел с помощью Service Desk может оперативно обрабатывать запросы сотрудников, автоматизировать процесс подбора персонала, формировать единую базу знаний по всем вопросам, связанным с управлением персоналом.

ITSM 365 позволяет подстроить платформу под уникальные потребности бизнеса — как для стартапов с небольшим штатом, так и для крупных организаций с распределённой инфраструктурой.

Бизнес-инструменты Для IT-компаний Для директора по персоналу Для интернет бизнеса Для малого бизнеса Для крупного бизнеса Для обработки заказов Для руководителя транспортного отдела Для стартапов Для среднего бизнеса Для транспортного отдела Интеграция с 1С Интеграция с CRM Интеграция с облачными сервисами Для работы с персоналом

Описание сервиса ITSM 365

ITSM 365 – вендор и интегратор в одном лице. Объединяет компетенции разработчика и поставщика комплексных сервисных решений. Компания внимательно прислушивается к требованиям бизнеса клиентов и оперативно адаптируется к их уникальным задачам. Отслеживая актуальные тренды в предметной области, ITSM 365 разрабатывает инструменты для повышения качества и результативности, делится экспертным опытом.

Service Desk ITSM 365 для комплексной автоматизации бизнеса

ITSM 365 — линейка сервисов для автоматизации различных служб поддержки. Объединяет в одной экосистеме процессы, связанные с обращениями и инцидентами в компании. Обеспечивает прозрачное взаимодействие между отделами, предоставляет удобные инструменты контроля качества и скорости обслуживания, а также гибкие возможности масштабирования и адаптации под потребности конкретного бизнеса. Продукты:

Service Desk для внутренней поддержки

Призван облегчить взаимодействие между сотрудниками компании и внутренними сервисными службами. Даёт возможность автоматизировать обработку запросов, инцидентов и задач, обеспечивает прозрачный контроль над прогрессом и соблюдением SLA. Система предлагает удобный портал самообслуживания и базу знаний, что помогает пользователям находить ответы на типовые вопросы и сокращает нагрузку на службу поддержки.

Облачный Service Desk для внешней поддержки

Ориентирован на компании, оказывающие услуги внешним клиентам – от небольших аутсорсинговых фирм до крупных организаций. Хелп деск система позволяет управлять запросами и инцидентами со стороны клиентов в едином интерфейсе, контролировать качество и скорость обслуживания. Гибкая настройка SLA и автоматизированное распределение задач по исполнителям повышают удовлетворённость клиентов, а также помогают сформировать репутацию надёжного партнёра.

Облачная система для управления проектами

ITSM 365 Projects даёт пользователям возможность организовывать проекты любого уровня сложности. Встроенные инструменты планирования, а также управления ресурсами и контроля над сроками выполнения помогают держать всё под постоянным наблюдением и вовремя вносить корректировки. Гибкие шаблоны, функции совместной работы и детальная аналитика экономят время, способствуют эффективному взаимодействию между отделами и сотрудниками.

Гибкая система для автоматизации подбора персонала

Решение ITSM 365 Recruitment упрощает и ускоряет процесс найма специалистов. Позволяет размещать вакансии, формировать воронку кандидатов, проводить первичный отбор резюме на основе заданных критериев. Удобные инструменты для взаимодействия с соискателями помогают координировать работу HR-отдела и руководителей подразделений. Продвинутая аналитика и отчётность дают возможность отслеживать эффективность рекрутинга.

Возможности

Доступ по протоколу HTTPS
Соответствует федеральному закону № 152-ФЗ
Соответствует федеральному закону № 242-ФЗ

Русский
Английский

Включен в Реестр российского ПО

Витрина услуг
Дашборды
Телеграм-бот для создания заявок
Конструктор БП
Учет оборудования
Геосервисы
Регламентные работы
Диаграмма Ганта
QR-коды
Канбан-доски
Шаблоны заявок и задач
Прайс-листы
Горячие клавиши
Печатные формы
Чек-листы
База знаний

iOS
Android
Windows

Сервер
Облако (SaaS)

Преимущества

Экосистема программных продуктов. ITSM 365 предоставляет пользователям широкие возможности масштабирования благодаря готовым конфигурациям, которые можно подключать к единой платформе.

Автоматизация операционных процессов. С помощью ITSM 365 организации могут управлять ключевыми процессами в рамках одной системы: клиентский сервис, IT-поддержка, работа бэк-офиса, рекрутинг, проектная деятельность.

Гибкая low-code платформа. Встроенный визуальный конструктор позволяет адаптировать систему к специфике конкретного бизнеса без привлечения разработчиков. Пользователи могут быстро настраивать рабочие процессы, формы, правила автоматизации и интеграции, а также обновлять функционал.

Единое рабочее пространство. ITSM 365 предоставляет сотрудникам и руководителям возможность вести коммуникации, работать с обращениями и собирать отчётность по всем процессам в режиме одного окна. Единая точка доступа упрощает взаимодействие между отделами, а также позволяет оперативно обрабатывать запросы, инциденты и задачи.

Сервисный подход во всех отделах. Система даёт возможность предоставлять услуги по заявкам, распределяя их по зонам ответственности, а также следуя утверждённым процедурам и срокам. Такой подход повышает продуктивность отдельных сотрудников и целых команд.

Быстрое внедрение и обучение. Подготовлена подробная документация, которая помогает быстро начать работу. При возникновении вопросов доступна поддержка от команды ITSM 365, обеспечивающая оперативное решение любых задач.