Скидки горят! 
Рейтинг: 5
0
ITSM 365: сервис деск для автоматизации бизнеса и повышения качества обслуживания
ITSM 365 – сервис деск (Service Desk) в облаке на low-code платформе Naumen SMP. Система предназначена для автоматизации внутренних бизнес-процессов, сервисного обслуживания, а также внешней поддержки клиентов. В линейке продуктов 4 сервиса: Support, Outsource, «Управление проектами», «Подбор персонала». Отраслевые решения – эксплуатация объектов недвижимости и транспортная телематика.
Рейтинг: 5
Стоимость:
от 5 000 RUBСтоимость:
от 5000 RUBITSM 365 – сервис деск (Service Desk) в облаке на low-code платформе Naumen SMP. Система предназначена для автоматизации внутренних бизнес-процессов, сервисного обслуживания, а также внешней поддержки клиентов. В линейке продуктов 4 сервиса: Support, Outsource, «Управление проектами», «Подбор персонала». Отраслевые решения – эксплуатация объектов недвижимости и транспортная телематика.
Кому подходит
Сервис деск ITSM 365 помогает компаниям централизовать и упорядочить запросы во всех подразделениях:
- В ИТ-отделе обеспечивает прозрачный учёт инцидентов и быструю их обработку, а также помогает отслеживать SLA, повышать удовлетворённость внутренних и внешних клиентов.
- АХО получает возможность фиксировать и контролировать заявки на ремонт, закупки, обслуживание офисной инфраструктуры, снижая риск ошибок и дублирования задач.
- HR-отдел с помощью Service Desk может оперативно обрабатывать запросы сотрудников, автоматизировать процесс подбора персонала, формировать единую базу знаний по всем вопросам, связанным с управлением персоналом.
ITSM 365 позволяет подстроить платформу под уникальные потребности бизнеса — как для стартапов с небольшим штатом, так и для крупных организаций с распределённой инфраструктурой.
Описание сервиса ITSM 365
ITSM 365 – вендор и интегратор в одном лице. Объединяет компетенции разработчика и поставщика комплексных сервисных решений. Компания внимательно прислушивается к требованиям бизнеса клиентов и оперативно адаптируется к их уникальным задачам. Отслеживая актуальные тренды в предметной области, ITSM 365 разрабатывает инструменты для повышения качества и результативности, делится экспертным опытом.
Service Desk ITSM 365 для комплексной автоматизации бизнеса
ITSM 365 — линейка сервисов для автоматизации различных служб поддержки. Объединяет в одной экосистеме процессы, связанные с обращениями и инцидентами в компании. Обеспечивает прозрачное взаимодействие между отделами, предоставляет удобные инструменты контроля качества и скорости обслуживания, а также гибкие возможности масштабирования и адаптации под потребности конкретного бизнеса. Продукты:
Service Desk для внутренней поддержки
Призван облегчить взаимодействие между сотрудниками компании и внутренними сервисными службами. Даёт возможность автоматизировать обработку запросов, инцидентов и задач, обеспечивает прозрачный контроль над прогрессом и соблюдением SLA. Система предлагает удобный портал самообслуживания и базу знаний, что помогает пользователям находить ответы на типовые вопросы и сокращает нагрузку на службу поддержки.
Облачный Service Desk для внешней поддержки
Ориентирован на компании, оказывающие услуги внешним клиентам – от небольших аутсорсинговых фирм до крупных организаций. Хелп деск система позволяет управлять запросами и инцидентами со стороны клиентов в едином интерфейсе, контролировать качество и скорость обслуживания. Гибкая настройка SLA и автоматизированное распределение задач по исполнителям повышают удовлетворённость клиентов, а также помогают сформировать репутацию надёжного партнёра.
Облачная система для управления проектами
ITSM 365 Projects даёт пользователям возможность организовывать проекты любого уровня сложности. Встроенные инструменты планирования, а также управления ресурсами и контроля над сроками выполнения помогают держать всё под постоянным наблюдением и вовремя вносить корректировки. Гибкие шаблоны, функции совместной работы и детальная аналитика экономят время, способствуют эффективному взаимодействию между отделами и сотрудниками.
Гибкая система для автоматизации подбора персонала
Решение ITSM 365 Recruitment упрощает и ускоряет процесс найма специалистов. Позволяет размещать вакансии, формировать воронку кандидатов, проводить первичный отбор резюме на основе заданных критериев. Удобные инструменты для взаимодействия с соискателями помогают координировать работу HR-отдела и руководителей подразделений. Продвинутая аналитика и отчётность дают возможность отслеживать эффективность рекрутинга.
Возможности
- Доступ по протоколу HTTPS
- Соответствует федеральному закону № 152-ФЗ
- Соответствует федеральному закону № 242-ФЗ
- Русский
- Английский
- Включен в Реестр российского ПО
- Витрина услуг
- Дашборды
- Телеграм-бот для создания заявок
- Конструктор БП
- Учет оборудования
- Геосервисы
- Регламентные работы
- Диаграмма Ганта
- QR-коды
- Канбан-доски
- Шаблоны заявок и задач
- Прайс-листы
- Горячие клавиши
- Печатные формы
- Чек-листы
- База знаний
- iOS
- Android
- Windows
- Сервер
- Облако (SaaS)
Преимущества
Экосистема программных продуктов. ITSM 365 предоставляет пользователям широкие возможности масштабирования благодаря готовым конфигурациям, которые можно подключать к единой платформе.
Автоматизация операционных процессов. С помощью ITSM 365 организации могут управлять ключевыми процессами в рамках одной системы: клиентский сервис, IT-поддержка, работа бэк-офиса, рекрутинг, проектная деятельность.
Гибкая low-code платформа. Встроенный визуальный конструктор позволяет адаптировать систему к специфике конкретного бизнеса без привлечения разработчиков. Пользователи могут быстро настраивать рабочие процессы, формы, правила автоматизации и интеграции, а также обновлять функционал.
Единое рабочее пространство. ITSM 365 предоставляет сотрудникам и руководителям возможность вести коммуникации, работать с обращениями и собирать отчётность по всем процессам в режиме одного окна. Единая точка доступа упрощает взаимодействие между отделами, а также позволяет оперативно обрабатывать запросы, инциденты и задачи.
Сервисный подход во всех отделах. Система даёт возможность предоставлять услуги по заявкам, распределяя их по зонам ответственности, а также следуя утверждённым процедурам и срокам. Такой подход повышает продуктивность отдельных сотрудников и целых команд.
Быстрое внедрение и обучение. Подготовлена подробная документация, которая помогает быстро начать работу. При возникновении вопросов доступна поддержка от команды ITSM 365, обеспечивающая оперативное решение любых задач.
Скриншоты
Тарифы
Отзывы
В 2017 году выбирали ITSM-систему для управления услугами, которая бы соответствовала шести критериям. Первый — соответствие ITIL, второй — полностью отечественное решение, третий — распространение по подписке SaaS, четвёртый — минимальные знания программирования для «тюнинга» под наши требования, пятый — работа с системой «из коробки», шестой — наличие лицензий, привязанных к конкретным пользователям, и лицензий, которыми могли пользоваться несколько пользователей. В итоге был сделан выбор в пользу ITSM 365.Outsource. Спустя несколько месяцев нам понадобилось добавить новые процессы, которых не было «в коробке». Их настройка не вызвала больших трудностей. Подключение технической поддержки было минимальным. Почти всё удалось настроить самим. Техническая поддержка оперативно решала возникшие вопросы. Очень понравились дашборды, по которым наглядно можно отслеживать разнообразные показатели. В начале 2025 года мы докупили модуль ITSM 365.Projects. Сейчас ведём проекты в этой системе. Очень помогает «Шаблоны проектов», можно добавлять однотипные проекты без "ручного" создания. Загрузку инженеров можно отслеживать на Диаграмме Ганта.
- возможность доработки без глубокого знания программирования - наличие процессов ITIL - гибкая настройка оповещений на почту и в интерфейсу - наглядные и гибкие дашборды - модуль Управления проектами - оперативная техническая поддержка
- хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки