SaaS-платформы в России: как выбрать решение для бизнеса в 2026 году

SaaS-услуги — это формат, при котором компания использует программу как онлайн-сервис: без установки на собственные серверы и без сложного администрирования. По сути, программное обеспечение как услуга (SaaS) означает оплату за доступ к функционалу, а инфраструктура, обновления и стабильность работы остаются на стороне поставщика. В облачном сервисе работать можно через браузер или приложение.

Программное обеспечение SaaS выбирают, когда важны быстрый запуск и предсказуемые расходы. Вместо покупки лицензий и развертывания собственной IT-среды компания подключает облачный сервис, настраивает пользователей, роли и интеграции. Таким способом решаются прикладные задачи: продажи, поддержка клиентов, аналитика, электронный документооборот, маркетинг.

При оценке SaaS-модели смотрят на следующие параметры внедрения:

• какой функционал входит в тариф и какие ограничения действуют;
• как добавляются пользователи, филиалы и дополнительные модули;
• какие интеграции доступны (сайт, телефония, почта, мессенджеры, учётные системы);
• как обеспечиваются надёжность, поддержка и резервное копирование;
• где хранятся данные и насколько просто выгрузить их при смене сервиса.

SaaS упрощает запуск и эксплуатацию сервисов, но перед выбором стоит сравнить тарифы, удобство выгрузки данных и доступность интеграций.

Соответствие ФЗ-152 и безопасность при выборе SaaS в России

Одним из ключевых факторов при переходе на облачную модель в РФ является соблюдение Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Поскольку при использовании SaaS данные клиентов и сотрудников обрабатываются на мощностях провайдера, ответственность за их защиту распределяется между заказчиком и поставщиком.

При оценке SaaS-решения необходимо удостовериться, что провайдер обеспечивает следующие условия:

• Локализация баз данных. Первичный сбор и хранение персональных данных российских граждан должны осуществляться на серверах, физически расположенных на территории РФ.
• Уровень защищенности. Инфраструктура провайдера должна соответствовать определенному уровню защищенности (от УЗ-1 до УЗ-4) в зависимости от типа и объема обрабатываемых данных.
• Модель разделения ответственности. В договоре (SLA) должно быть четко зафиксировано, что провайдер отвечает за безопасность физической инфраструктуры и системного ПО, а заказчик — за управление правами доступа и корректность ввода данных.
• Наличие сертификатов и аттестатов. Для работы с государственными информационными системами (ГИС) или специальными категориями данных требуется наличие аттестата соответствия требованиям по безопасности информации.

Игнорирование требований ФЗ-152 влечет за собой не только репутационные риски, но и существенные административные штрафы, а также риск блокировки сервиса надзорными органами.

В облаке есть три уровня: IaaS, PaaS и SaaS. Они отличаются тем, сколько работы остаётся компании. Чем ближе к SaaS, тем меньше нужно настраивать и обслуживать самостоятельно, и тем быстрее можно начать. Облачная модель SaaS — это когда компания просто пользуется готовым сервисом. Сравнивать облачные технологии IaaS, PaaS, SaaS удобнее через простой вопрос: что именно покупает компания и что остаётся на её стороне:

• IaaS — аренда инфраструктуры (виртуальные серверы, сети, хранилища). Провайдер обеспечивает базовую доступность, а клиент отвечает за ОС, настройки, безопасность на уровне системы и работу приложений.
• PaaS — платформа для разработки и развёртывания (среды выполнения, базы данных, инструменты). Провайдер берёт на себя больше технического слоя, а клиент концентрируется на коде и логике приложения.
• SaaS — готовое приложение как сервис. В рамках SaaS поставщик отвечает за инфраструктуру, обновления и сопровождение, а бизнес управляет пользователями, доступами, процессами и данными внутри продукта.

Итак, мы выяснили, что облачные решения IaaS, PaaS, SaaS закрывают разные сценарии. IaaS выбирают, когда компании нужен максимальный контроль над инфраструктурой и гибкость в настройке среды. PaaS подходит, когда приоритет — быстрое развитие и развёртывание собственных приложений на готовой платформе. SaaS используют, когда требуется готовое бизнес-приложение с быстрым подключением и минимальными затратами на сопровождение со стороны внутренней IT-команды.

На рынке корпоративных облачных сервисов растёт спрос на прикладные продукты под конкретные процессы. Компании всё чаще выбирают облачные SaaS-решения, чтобы быстро закрыть задачу без длительного внедрения и поддержки собственной инфраструктуры. Обычно речь идёт о SaaS-системе или наборе облачных сервисов, которые подключают поэтапно, по мере роста потребностей.

Рассмотрим наиболее востребованные категории, в которых сосредоточены SaaS-решения для бизнеса:

• CRM для отдела продаж — лиды, воронка, задачи менеджеров, контроль сделок и отчётность.
• Коммуникации — чаты, help desk, контакт-центры, омниканальные платформы.
• Маркетинг и управление лидами — рассылки, автоворонки, формы и лендинги, инструменты аналитики кампаний.
• Финансы и бухгалтерский учёт — выставление счетов, платежи, управленческий учёт, базовые регламенты.
• Электронный документооборот — согласование, хранение, контроль версий, электронные подписи, маршруты документов.
• Управление проектами — планирование, сроки, загрузка команды, отчётность.
• HR и обучение — подбор, адаптация, кадровые процессы, обучение, база знаний.
• Бизнес-аналитика — дашборды, отчёты, сводные показатели для управленческих решений.

SaaS-сервисы внедряют поэтапно: сначала подключают базовый инструмент (например, CRM или документооборот), затем добавляют коммуникации, маркетинг и аналитику, чтобы связать процессы и настроить контроль ключевых показателей.

Облачные CRM системы становятся оправданным шагом тогда, когда у компании появляется повторяемый процесс продаж, который нужно сделать управляемым. Речь о базовых задачах: фиксировать каждое обращение, контролировать скорость реакции, унифицировать этапы сделки и видеть прогноз в цифрах. В этот момент CRM перестаёт быть списком контактов и становится рабочим инструментом управления продажами.

Чаще всего CRM в SaaS-формате выбирают, когда выполняются два условия: лиды приходят из нескольких каналов, и ручного ведения уже недостаточно; руководителю нужна прозрачная картина по воронке без постоянных ручных отчётов. Практические признаки, что SaaS CRM системы уже нужны:

• есть потери заявок на входе из-за разрозненных каналов;
• не контролируется скорость ответа и нет понятного регламента обработки;
• этапы сделки у разных менеджеров отличаются, результаты сложно сравнивать;
• нет устойчивой связки маркетинга и продаж, непонятно, какие источники дают выручку;
• команда растёт, требуется распределение лидов, права доступа, задачи и контроль качества;
• усиливается роль повторных продаж, важны история, сегментация и напоминания;
• нужны интеграции с телефонией, формами сайта, почтой, мессенджерами и аналитикой.

Облачный формат выбирают за скорость запуска и отсутствие необходимости в собственной инфраструктуре. Но результат даёт не сам факт внедрения CRM, а дисциплина процесса: единые этапы, ответственность за следующий шаг, контроль сроков и корректная фиксация данных.

Рынок SaaS-продуктов в России растёт по причине того, что бизнесу удобнее подключать готовые сервисы, чем разворачивать всё у себя. По оценкам iKS-Consulting, весь рынок облачных сервисов (IaaS + PaaS + SaaS) был около 322,3 млрд рублей в 2024 году и около 416,5 млрд рублей в 2025 году. Из этой суммы сегмент SaaS в 2025 году оценивается примерно в 190,7 млрд руб.

А по оценке CNews Analytics за 2024 год SaaS занимает около 51%, IaaS — около 40%, PaaS — около 9%. iKS-Consulting в прогнозах упоминает 1,2 трлн руб. к 2030 году и рост около 24,4% в год. Это означает, что в 2026 году рост не остановится, но требования к сервисам возрастут.

SaaSMarket — это не только каталог, который помогает компаниям выбирать и сравнивать SaaS-решения по категориям и задачам. Платформа также подходит вендорам: на нашем сайте можно разместить свой SaaS-продукт — оформить карточку с описанием возможностей сервиса и ссылками, чтобы получить дополнительный канал привлечения целевой аудитории. Условия партнёрства и размещения доступны на странице «Партнерам».